Política de frete
PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos para entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você, local de entrega e o estoque de saída do produto. Para consultá-los, basta colocar o CEP do seu endereço de entrega no fechamento da sua compra e consultar os prazos disponibilizados pelas transportadoras. Esses prazos são os informados pelos Correios e transportadoras parceiras e começam a contar a partir da confirmação do pagamento pela administradora de cartão de crédito.
A transportadora poderá redespachar a mercadoria pelos Correios, caso haja alguma situação que dificulte a entrega em sua região, porém o custo já está incluído no frete pago. O frete grátis nas compras acima de R$ 250 será efetuado pela modalidade PAC ou similar.
COMO ACOMPANHAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO
Para acompanhar a entrega do seu pedido, basta clicar em 'Minha Jornada/Login' no canto superior direito no nosso site (ou no Menu na versão Mobile), fazer login e clicar em 'Meus pedidos'.
Caso seu pedido já esteja com a transportadora, você conseguirá acompanhar cada status da entrega. Basta acessar o link de rastreio e informar o número do seu pedido usando todas as letras (em maiúsculo) e números.
ATRASO NA ENTREGA DO PEDIDO
Você pode conferir se o seu pedido realmente está fora do prazo de entrega através do e-mail de confirmação do seu pedido, lembrando que o prazo começa a contar a partir da aprovação do pagamento do pedido.
Caso o seu pedido tenha sido feito pela opção Boleto Bancário, o tempo entre o pagamento e a compensação bancária pode chegar a até 5 dias úteis.
Se o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, estiver expirado, por favor nos informe. Nós devolveremos o valor pago no frete e agilizaremos o seu pedido da melhor forma.
Se você ainda estiver com dúvidas, ou precisa falar com o nosso time de vendas, basta entrar em contato pelo chat ou email loja@nafronteira.com.
HORÁRIO DE ENTREGA
A nossa entrega ocorre no horário comercial, entre 9h e 17h.
OBS: Nossa logística não funciona aos domingos e feriados. Caso sua encomenda já tenha saído do nosso Centro de Distribuição, a entrega poderá ocorrer de segunda a sábado, exceto nos feriados.
Não é possível agendar a data e/ou horário para entrega de pedidos.
ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA
Caso ainda não tenha concluído a compra no site, no processo de fechamento do pedido, você pode alterar o seu endereço clicando em “editar”, logo abaixo ao endereço já cadastrado.
Caso a compra já tenha sido finalizada, não é possível alterar o endereço.
CANCELAMENTO DE PEDIDO
Há alguns motivos para que seu pedido seja cancelado, alguns deles estão listados abaixo:
- Produto indisponível: quando é comprado um produto e no momento da separação é identificado pelo nosso estoque que a peça está com algum problema ou está indisponível em nosso estoque. É criado um vale no cadastro do cliente com o valor da peça mais o valor do frete pra que ele possa escolher um outro produto no site similar ou com o mesmo valor.
- Divergência de dados para pagamento: ao informar os dados do cartão de crédito, deve-se prestar muita atenção, pois, se algo estiver divergente, o pedido pode ser cancelado por questão de segurança. Por isso, muito cuidado ao finalizar um pedido com cartão de crédito, confira todos os dados. Para essa modalidade de cancelamento não geramos o vale, pois a transação é cancelada junto à operadora do cartão, não gerando assim cobrança.
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do chat, e-mail (loja@nafronteira.com) ou pelo whatsapp 21999801211 para que possamos identificar o problema e informar o ocorrido.
A NA FRONTEIRA ENTREGA EM TODO O BRASIL
Os produtos da NA FRONTEIRA são entregues em todo o Brasil. Você pode simular o valor do frete e o prazo de entrega no ato da compra de acordo com a transportadora escolhida.
NO ATO DA ENTREGA
Ao receber o pedido, confira se a embalagem não está violada e se o(s) produto(s) corresponde(m) ao que foi solicitado em nosso site.
Caso ninguém possa receber o pedido no momento da entrega, uma nova tentativa será feita no dia seguinte. Caso essa nova tentativa seja negativa, a mercadoria retorna para o nosso Centro de Distribuição.